Telefon tamir fiyatı nasıl belirlenir? Servisler için fiyat listesi rehberi

Fiyatın beş bileşeni

Bir onarımın fiyatı tek bir sayı gibi görünse de içinde beş ayrı kalem vardır. Hangisini atladığınızı bilmezseniz, ay sonunda kasada eksik kalan paranın nereye gittiğini de bulamazsınız.

Risk ve garanti payı için kesin bir oran yoktur; kendi kayıtlarınız belirler. Garanti süresinde geri dönen işlerinizi ve onarımda kırılan parçaları birkaç ay kayda alırsanız bu payları tahminle değil, kendi verinizle koyarsınız.

Saatlik işçilik maliyetinizi hesaplayın

İşçilik fiyatlamasının temeli, bir saatlik çalışmanın size kaça mal olduğudur. Hesap basit: teknisyen maliyetini ve tezgâhın sabit giderlerini, ay içinde gerçekten onarıma ayrılan saate bölün.

1. Aylık teknisyen maliyetini (maaş, sigorta primi ve yan haklar) yazın.
2. Tezgâha düşen sabit giderleri ekleyin: kiranın ve elektriğin onarım bölümüne düşen kısmı, ekipman bakımı, yazılım.
3. Ay içinde onarıma ayrılan net saati bulun. Müşteriyle konuşma, kabul, parça bekleme gibi süreler bu saatin içinde değildir; gerçekçi olun.
4. Toplam maliyeti net saate bölün; çıkan sayı saatlik maliyetinizdir. Bunu 60’a bölerek dakika maliyetini bulun.

Bu sayı bir alt sınırdır, fiyat değildir. Üzerine kâr payınızı eklersiniz. Ama alt sınırı bilmeden verdiğiniz her indirim, nereden kestiğinizi bilmeden verilmiş olur.

Örnek hesap: ekran değişimi

Aşağıdaki rakamlar tamamen örnektir; yöntemi göstermek içindir, piyasa fiyatı değildir. Kendi alış fiyatlarınızı ve sürelerinizi koyarak aynı tabloyu doldurun.

Tablo size iki şey söyler. Birincisi, parça fiyatı yükseldiğinde yalnızca parça satırını değil, ona bağlı risk ve garanti satırlarını da güncellemeniz gerekir. İkincisi, işçilik süresi kısaldıkça (ör. aynı modelde tecrübe arttıkça) fiyatı düşürmeden kârınız artar.

Parça seçeneğine göre kademeli fiyat

Aynı modelin aynı parçası için piyasada farklı kalite ve kaynakta seçenekler bulunur. Müşteriye tek fiyat söylemek yerine seçenekleri adıyla sunmak hem satışı kolaylaştırır hem garanti tartışmasını önler.

• Seçeneği açık adlandırın: Fiyat listesinde ve fişte parçanın türünü yazın; örneğin “muadil ekran” ya da “servis paketi ekran”.
• “Orijinal” kelimesini dikkatli kullanın: Bu ifadeyi yalnızca kaynağını belgeleyebildiğiniz parçalar için kullanın. Tanıtımında belirtilen özelliği taşımayan hizmet ayıplı sayılır (6502 sayılı Kanun, md. 13).
• Farkı somut anlatın: Seçenekler arasındaki farkı (dokunmatik hassasiyeti, parlaklık, pil kapasitesi, garanti süresi gibi) bildiğiniz kadarıyla söyleyin; bilmediğiniz konuda iddiada bulunmayın.
• Garantiyi seçeneğe bağlayın: Farklı seçeneklere farklı garanti süresi verebilirsiniz; ancak yasal alt sınırların altına inemezsiniz (bkz. garanti ve tamir süresi).

Teşhis ücreti, teklif ve onay

Arızası belli olmayan cihazlarda fiyat ancak teşhisten sonra çıkar. Bu aşamayı düzenli yürütmek, hem müşteri memnuniyetini hem tahsilatı korur.

• Teşhis ücreti alıyorsanız tutarını ve onarım yapılırsa düşülüp düşülmeyeceğini kabulde yazın.
• Teşhisten sonra müşteriye parça seçenekleri, toplam fiyat ve tahmini teslim tarihiyle yazılı bir teklif iletin.
• Onayı tarih ve saatiyle kayda bağlayın; onay alınmadan onarıma başlamayın.
• Onarım sırasında ek arıza çıkarsa işi durdurun, yeni teklif verin ve yeniden onay alın.
• Müşteri onarımı reddederse yalnızca önceden bildirilmiş teşhis ücretini isteyin ve cihazı kabuldeki hâliyle teslim edin.

Kabul belgesine yazılacak ücret ve onay maddeleri için servis fişi ve cihaz kabul formu yazımızdaki şablonu kullanabilirsiniz.

Fiyat listesi nasıl hazırlanır ve güncellenir?

Fiyat listesi, model ile işlemin kesiştiği bir tablodur: satırlarda modeller, sütunlarda en sık yaptığınız işlemler (ekran, batarya, şarj soketi, arka cam, kamera camı) yer alır. Hücreye parça seçeneklerine göre bir ya da iki fiyat yazılır.

• Önce en çok gelen modeller: Bütün modelleri bir anda listelemeye çalışmayın; son birkaç ayda en çok onardığınız modellerle başlayın.
• Tarih koyun: Listenin üstüne “güncelleme tarihi” yazın. Parça fiyatları ve kur değiştikçe hangi fiyatın ne zaman verildiği önem kazanır.
• Tek kaynak tutun: Tezgâhtaki kâğıt, internet sitesi ve çalışanların telefonundaki liste farklı fiyat göstermesin. Fiyatı tek yerde değiştirip her yerde güncelleyin.
• Alış fiyatı değişince listeyi gözden geçirin: Tedarikçiden gelen yeni fiyat, ilgili satırların tamamını etkiler.

Rakip fiyatlarına nasıl bakmalı?

Rakip fiyatları bilmek gerekir ama fiyatınızı onlara göre değil, maliyetinize göre koyarsınız. Rakipten ucuz olmak için maliyetin altına inmek, garanti süresinde geri dönen tek bir işle kâr edilen birkaç işi silebilir.

Fiyat farkını kapatmanın yolu çoğu zaman indirim değil, farkı görünür kılmaktır: yazılı teklif, kabulde fotoğraflı kayıt, teslim öncesi test listesi, açık bir garanti metni ve cihazın durumunu gösteren takip sayfası. Müşteri aynı fiyata daha düzenli bir hizmet gördüğünde fiyat tek karar ölçütü olmaktan çıkar.

Fiyatı müşteriye nasıl anlatmalı?

Aynı fiyat, nasıl söylendiğine göre pahalı ya da makul bulunur. Tezgâhta toplam tutarı tek cümleyle söylemek yerine kısa bir döküm vermek, müşterinin neye para ödediğini görmesini sağlar.

• Parçayı ve seçeneğini adıyla söyleyin; seçenekler arasındaki fiyat ve garanti farkını yan yana gösterin.
• İşçiliğe neyin dahil olduğunu anlatın: söküm, değişim, su geçirmezlik contası gerekiyorsa yenilenmesi, teslim öncesi test.
• Garanti süresini ve neyi kapsadığını fiyatla birlikte söyleyin; garanti, fiyatın bir parçasıdır.
• Teslim tarihini gerçekçi verin. Erken teslim için ek ücret alıyorsanız bunu ayrı bir satır olarak yazın.

Bu döküm yazılı teklifte de aynı sırayla yer alırsa müşteri evde düşünürken de aynı bilgiyi görür ve onay daha hızlı gelir.

Sık sorulan sorular